سياسة الاسترجاع والاستبدال

في VELORA نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونلتزم بضمان رضا عملائنا من خلال سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.

يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات المستخدمة أو المغسولة.

المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.

المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

الطلبات المصممة أو المعدلة خصيصًا للعميل.

في حال وجود خطأ أو عيب

إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة، وسنتولى استبداله أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية.

رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.

إذا كان الخطأ من المتجر أو بسبب عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

واتساب